Изпълнителният директор на Klarna Siemiatkowski казва, че купете сега, платете по-късно се използва от купувачи, които иначе избягват кредити
НЮ ЙОРК (AP) — Себастиан Siemiatkowski е съосновател и главен изпълнителен директор на Klarna, базираната в Швеция компания, която е една от най-големите световни доставчици на услуги за купуване сега, плащане по-късно на клиентите. Klarna стартира в Европа и навлезе на пазара на САЩ през 2015 г.
Купете сега, платете по-късно се превърна във все по-популярна опция за потребителите за покупки: използването й се е увеличило 10 пъти след пандемията и регулаторите на САЩ виждат като потенциално по-устойчив начин за кредитополучателите да плащат за покупки, вместо да използват кредитни карти.
Siemiatkowski говори с AP за това колко популярна е придобила „купувай сега, плащай по-късно“ след пандемията и защо потребителите я избират и как компанията използва софтуер с изкуствен интелект при наемането на служители. Това интервю е редактирано за дължина и яснота.
В: Работихте в Европа няколко години, преди да дойдете в САЩ, какво ви накара да дойдете тук?
О: Тъй като обмисляхме да дойдем в САЩ, установихме, че има доста голяма група потребители в САЩ, които те наричат самоосъзнати избягващи, хората са били изгорени от лошите практики на кредитните карти. Открихме, че има доста голяма аудитория, която предпочита да използва дебит, но от време на време иска да използва кредит в единични случаи и където купете сега, платете по-късно, знаете, им пасва много добре.
В: Как се адаптират търговците да купуват сега, плащат по-късно като опция?
О: Търговците получават достъп до клиенти, до които може да не са имали достъп преди, чрез опцията за получаване на лихва - безплатен кредит. Така че тези търговци виждат по-висока стойност на поръчката и повече разходи. Приблизително 20% от обема на разходите за Klarna сега идва през нашето собствено приложение, но то позволява на търговците да продължат да управляват собствените си уебсайтове, така че да могат да контролират как представят артикулите си, как се произвеждат.
В: Как е здравето на потребителя?
О: Въпреки че „купи сега, плати по-късно“ се разраства като метод на плащане, разговарях с търговците на дребно и общите цифри бяха малко по-трудни за търговците на дребно в сравнение с миналата година. На Черния петък видяхме, че продажбите се движат до голяма степен от отстъпките. Така че наблюдаваме малко по-трудна макроикономическа среда.
Имаме дълг по кредитни карти обратно на 1 трилион долара в САЩ, така че чувствам, че сме в края на икономическия цикъл и по-трудна среда за потребителите. За щастие, не сме свидетели на повишаване на безработицата, което би било още по-тежко.
В: Klarna обяви замразяване на наемането през ноември, цитирайки използването на изкуствен интелект като причина да отложи създаването на нови позиции. Каква е предисторията и причината за това решение?
О: Ние станахме един от първите корпоративни клиенти на OpenAI, когато стартира по-рано тази година и го използваме в цялата организация. Но като главен изпълнителен директор не можете напълно да предвидите как ще бъде приложена дадена технология и какво и къде ще има най-голямо въздействие. Така че това, което правим, е да насърчаваме различни екипи да го използват колкото е възможно повече и да удвоят къде наистина е проработило.
Едно място, където успяхме да използваме AI, е софтуер, наречен DeepL, който прави основно безупречни преводи на редица езици. Ние работим на повече от 20 езика и това може да бъде доста сложно. Така че сега комуникираме изцяло на английски вътрешно и разполагаме с DeepL преводач за нашите външни комуникации, като например за управление на спорове или обслужване на клиенти.
